A ORIVITAL busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e itens enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.
Após o recebimento do produto e a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o ocorrido.
Após a análise do caso, a ORIVITAL poderá providenciar, conforme a legislação aplicável:
- Troca do produto;
- Substituição por outro equivalente;
- Restituição dos valores pagos, quando cabível.
Produto Divergente ou Avariado
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou com sinais de avaria durante o transporte, deverá entrar em contato com a ORIVITAL o mais breve possível, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.
Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado;
- Tenham sido danificados por mau uso;
- Estejam com a embalagem violada, quando isso comprometer a integridade do produto;
- Não atendam às condições descritas nesta política.
Produtos de Uso Pessoal
Por questões de higiene, segurança e preservação da integridade dos produtos, suplementos alimentares, vitaminas e demais produtos de uso pessoal com embalagem aberta, violada ou consumida não poderão ser devolvidos ou trocados, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação ou envio incorreto.
Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que as condições desta política foram atendidas, a ORIVITAL iniciará o processo de reembolso em um prazo de 2 (dois) a 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Pix: o valor será devolvido em um prazo de 2 (dois) a 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, para a mesma conta utilizada no pagamento ou conforme orientação do cliente.
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em um prazo de 2 (dois) a 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá constar na fatura atual ou na seguinte, conforme as regras e prazos da administradora do cartão.
- Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado conforme os procedimentos e prazos da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
Os prazos para visualização do crédito poderão variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Custos de Envio
Nos casos previstos pela legislação ou quando a devolução ocorrer por erro operacional da ORIVITAL, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.
Nos demais casos, os custos relacionados à troca ou devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada situação e a legislação aplicável.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
E-mail (SAC): sac@orivital.com.br
WhatsApp: (22) 97405-2972
Horário de Atendimento
- Segunda a Sexta-feira: das 09h às 18h
- Sábados: das 09h às 13h
- Domingos e feriados: Atendimento eletrônico.
Dados da Empresa
ORIVITAL
CNPJ: 43.731.861/0001-52
Rua Manhães Pessanha, 83 – Frente
Parque Novo Jockey
Campos dos Goytacazes – RJ
CEP: 28001-970
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